Zasady Reklamacji
Procedura składania i rozpatrywania reklamacji usług
Transparentny proces, sprawiedliwe rozwiązania
Masz problem z naszymi usługami? Nie martw się - mamy przejrzystą procedurę reklamacyjną, która zapewni szybkie i sprawiedliwe rozpatrzenie Twojej sprawy.
Przewodnik po reklamacjach
§ 1. Postanowienia Ogólne
1. Niniejsze zasady dotyczą reklamacji usług świadczonych przez LUCZAK CONSULTING P.S.A.
2. Reklamacja może dotyczyć jakości świadczonej usługi, niedotrzymania uzgodnionych terminów lub innych aspektów współpracy.
3. Celem procedury reklamacyjnej jest sprawne i sprawiedliwe rozwiązanie problemów oraz ciągłe doskonalenie jakości naszych usług.
📋 Kiedy można złożyć reklamację?
- • Usługa nie spełnia uzgodnionych standardów
- • Przekroczenie terminów realizacji
- • Niezgodność z umową lub ofertą
- • Problemy z jakością materiałów
- • Niewłaściwa komunikacja zespołu
- • Inne uzasadnione powody
§ 2. Składanie Reklamacji
📞 Dane kontaktowe
Email reklamacyjny:
reklamacje@luczak.consultingTelefon:
+48 42 715 99 50
Adres korespondencyjny:
ul. Suwalska 16 lok. 103
93-176 Łódź
📝 Wymagane informacje
- ✓ Dane kontaktowe reklamującego
- ✓ Numer umowy/zamówienia
- ✓ Szczegółowy opis problemu
- ✓ Data wystąpienia zdarzenia
- ✓ Oczekiwany sposób rozpatrzenia
- ✓ Załączniki (jeśli są dostępne)
💡 Szablon reklamacji
Temat: Reklamacja usługi [nazwa usługi] - [data]
Dane kontaktowe: [imię, nazwisko, email, telefon]
Nazwa firmy: [jeśli dotyczy]
Numer umowy/projektu: [jeśli znany]
Usługa: [nazwa i zakres usługi]
Data realizacji: [data/okres]
Opis problemu: [szczegółowy opis sytuacji]
Oczekiwane rozwiązanie: [propozycja rozwiązania]
Załączniki: [lista załączników]
Tip: Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzeć reklamację
§ 3. Proces Rozpatrywania
🕐 Timeline reklamacji
1. Potwierdzenie otrzymania
Max 3 dni roboczeAutomatyczne wysłanie potwierdzenia otrzymania reklamacji z unikalnym numerem sprawy. Otrzymasz również informacje o dalszych krokach.
2. Wstępna analiza i przydzielenie
5-7 dniPrzydzielenie reklamacji do odpowiedniego specjalisty, wstępna ocena sprawy i ewentualny kontakt w celu uzyskania dodatkowych informacji.
3. Szczegółowa analiza
7-14 dniDokładne przeanalizowanie sprawy, sprawdzenie dokumentacji projektowej, konsultacje z zespołem i przygotowanie propozycji rozwiązania.
4. Decyzja i odpowiedź
Max 30 dniFinalna decyzja z uzasadnieniem, propozycją rozwiązania i harmonogramem działań. W przypadkach złożonych może być konieczne przedłużenie o kolejne 30 dni.
🔍 Co dzieje się podczas analizy?
Sprawdzamy:
- • Dokumentację projektu i umowy
- • Historię komunikacji z klientem
- • Uzgodnienia i zmiany w projekcie
- • Terminarz i milestone'y realizacji
- • Jakość dostarczonych materiałów
Konsultujemy z:
- • Zespołem projektowym
- • Project Managerem
- • Kierownictwem (w przypadkach złożonych)
- • Zewnętrznymi ekspertami (jeśli potrzeba)
- • Działem prawnym (w sprawach spornych)
§ 4. Sposoby Rozpatrzenia Reklamacji
✅ Uznanie reklamacji
Bezpłatne poprawki/uzupełnienia
Koszt po naszej stronie, realizacja w uzgodnionym terminie
Częściowy zwrot wynagrodzenia
Proporcjonalnie do zakresu i wagi problemu
Rabat na kolejne usługi
10-30% w zależności od skali problemu
Dodatkowe wsparcie
Bezpłatne konsultacje, szkolenia lub wsparcie techniczne
❌ Odrzucenie reklamacji
Szczegółowe uzasadnienie
Dokładne wyjaśnienie przyczyn odrzucenia reklamacji
Dokumentacja dowodowa
Załączenie dowodów realizacji zgodnej z umową
Informacja o prawach
Możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej
Propozycja mediacji
Alternatywne sposoby polubownego rozwiązania sporu
§ 5. Gwarancje dla Różnych Usług
🚀 Discovery Sprinty
Specjalne gwarancje dla naszych flagowych usług
😊 Gwarancja satysfakcji
100% zwrot po pierwszym dniu współpracy, jeśli usługa nie spełnia oczekiwań
🔧 Gwarancja jakości
30 dni na bezpłatne poprawki i uzupełnienia w uzgodnionym zakresie
🔄 Usługi abonamentowe
Niedotrzymanie SLA:
Proporcjonalne obniżenie miesięcznej opłaty
Problemy z hotlinem:
Rekompensata za niedostępność zgodnie z umową SLA
Niewystarczająca jakość:
Możliwość rezygnacji bez kar umownych
🎯 Projekty dedykowane
Opóźnienia:
Rekompensata zgodnie z karami umownymi w umowie
Jakość wdrożenia:
Bezpłatne poprawki i optymalizacje przez 90 dni
Niezgodność z zakresem:
Dostosowanie do wymagań lub zwrot części płatności
§ 6. Polubowne Rozwiązywanie Sporów
Mediacja
Zachęcamy do rozwiązywania sporów w drodze mediacji z udziałem neutralnego mediatora
Arbitraż
Możliwość skorzystania z arbitrażu gospodarczego dla większych sporów
Koszty
Koszty mediacji ponoszone równo przez strony, oszczędność czasu i pieniędzy
🤝 Dlaczego polecamy mediację?
- • Szybsze rozwiązanie sporu (30-60 dni)
- • Niższe koszty niż postępowanie sądowe
- • Zachowanie dobrych relacji biznesowych
- • Elastyczne i kreatywne rozwiązania
- • Poufność postępowania
- • Kontrola nad procesem przez strony
Masz problem? Skontaktuj się z nami!
Nasz zespół jest gotowy pomóc w rozwiązaniu każdej sytuacji. Nie czekaj - napisz już dziś!
Email reklamacyjny
reklamacje@luczak.consultingTelefon
+48 42 715 99 50
Adres
ul. Suwalska 16 lok. 103, 93-176 Łódź
Średni czas odpowiedzi
24h
na pierwszą odpowiedź
Powiązane dokumenty
Centrum Zaufania
Wszystkie dokumenty prawne w jednym miejscu
Regulamin OWU
Ogólne warunki umowy i świadczenia usług
Spory Konsumenckie
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Polityka Prywatności
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
Polityka Cookies
Zasady używania plików cookies
Regulamin Strony
Zasady korzystania z serwisu internetowego