Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów Konsumenckich
Jesteś konsumentem i masz problem z naszymi usługami? Poznaj alternatywne sposoby rozwiązywania sporów - szybsze i tańsze niż sąd.
Kto to jest konsument?
Przewodnik po rozwiązywaniu sporów
Rodzaje pozasądowego rozwiązywania sporów
Alternative Dispute Resolution (ADR) - nowoczesne metody rozwiązywania konfliktów
Mediacja
Koszt: 50-300 PLN | Czas: 30-60 dni
Arbitraż
Koszt: 100-500 PLN | Czas: 90 dni
Koncyliacja
Koszt: Bezpłatna | Czas: 30 dni
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Twoje centrum informacji o prawach konsumenta
📞 Dane kontaktowe UOKiK
📍 Adres
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
📞 Kontakt
Telefon: 22 55 60 333
Email: konsument@uokik.gov.pl
Strona: www.uokik.gov.pl
📋 Co znajdziesz na stronie UOKiK?
- • Listę podmiotów upoważnionych do ADR
- • Procedury składania wniosków
- • Wzory dokumentów i formularzy
- • Informacje o kosztach postępowań
- • Terminy rozpatrzenia wniosków
- • Poradniki dla konsumentów
Europejska platforma do rozwiązywania sporów online
🔗 Adres platformy ODR
ec.europa.eu/consumers/odr
Dostępna 24/7 w 24 językach UE
✅ Zalety platformy ODR
- • Bezpłatne złożenie wniosku
- • Dostępna 24 godziny na dobę
- • Wielojęzyczna obsługa
- • Elektroniczna komunikacja
- • Automatyczne łączenie ze stronami
📋 Wymagane dokumenty
- • Kopia umowy lub zamówienia
- • Email korespondencja z firmą
- • Dowody płatności (faktury, przelewy)
- • Szczegółowy opis problemu
- • Oczekiwane rozwiązanie sporu
Polskie podmioty upoważnione do ADR
Oficjalna lista instytucji mogących rozpatrywać spory konsumenckie
Stały Arbitraż Konsumencki przy KIG
Organizator:
Krajowa Izba Gospodarcza
Adres:
ul. Trebacka 4, 00-074 Warszawa
Kontakt:
📞 22 630 96 00
📧 arbitraz@kig.pl
🌐 arbitraz.kig.pl
Centrum Pozasądowego Rozwiązywania Sporów
Organizator:
Centrum ADR przy Prokuratorii Generalnej RP
Adres:
ul. Postępu 17A, 02-676 Warszawa
Kontakt:
📞 22 59 36 666
📧 sekretariat@centrumrps.pl
🌐 centrumrps.pl
Procedura krok po kroku
Jak złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego
Próba rozwiązania sporu bezpośrednio
Przed rozpoczęciem formalnej procedury, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Może uda się rozwiązać problem w sposób polubowny, co zaoszczędzi czas i koszty.
Kontakt: beintouch@luczak.consulting | +48 42 715 99 50
Wybór podmiotu do rozwiązania sporu
Wybierz odpowiedni podmiot z oficjalnej listy UOKiK. Sprawdź, czy specjalizuje się w sporach z Twojej branży.
Tip: Niektóre podmioty obsługują tylko określone rodzaje sporów konsumenckich
Złożenie wniosku
Wypełnij formularz wniosku zgodnie z wymaganiami wybranego podmiotu. Załącz wszystkie wymagane dokumenty.
Dokumenty: Umowa, korespondencja, dowody płatności, opis problemu
Udział w postępowaniu
Aktywnie uczestniczysz w postępowaniu, odpowiadasz na pytania i dostarczasz dodatkowe dokumenty w wyznaczonych terminach.
Ważne: Przestrzeganie terminów jest kluczowe dla powodzenia sprawy
Otrzymanie rozstrzygnięcia
Otrzymujesz decyzję w formie pisemnej. W mediacji - porozumienie stron, w arbitrażu - wiążący wyrok, w koncyliacji - zalecenia.
Pamiętaj: Tylko orzeczenia arbitrażowe są prawnie wiążące
Koszty i terminy postępowań
Porównanie różnych metod rozwiązywania sporów
💰 Koszty postępowania
* Koszty mogą się różnić w zależności od podmiotu i wartości sporu
⏰ Terminy rozpatrzenia
* Terminy są orientacyjne i mogą się różnić
Masz spór konsumencki z nami?
Zanim skorzystasz z pozasądowych metod, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Być może uda nam się rozwiązać problem szybko i polubownie.
Telefon
+48 42 715 99 50
Przydatny link: Pełną listę podmiotów upoważnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów znajdziesz na: www.uokik.gov.pl
Inne dokumenty prawne
Centrum Zaufania
Wszystkie dokumenty prawne w jednym miejscu
Regulamin OWU
Ogólne warunki umowy i świadczenia usług
Polityka Prywatności
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
Polityka Cookies
Zasady używania plików cookies
Zasady Reklamacji
Procedura składania i rozpatrywania reklamacji
Spory Konsumenckie
Pozasądowe rozwiązywanie sporów